數位轉型勢在必行 遠通電收攜手叡揚資訊邁向雲端

遠通電收為臺灣高速公路電子收費 ETC 之營運廠商，推出 eTag 啟動首波數位轉型，超過 94% 普及率的堅強基礎，跟逐步實現發展以人為本的智慧運輸系統服務，數位轉型實績屢獲國外專業獎項肯定。與子公司遠創智慧攜手推出 uTagGO APP，展開第二波以「創新商務模式」為導向的數位轉型，與全臺超過 3,000 個停車場合作，提供用路人快進快出的便利停車體驗。

為落實全面「數位轉型」，遠通電收內部導入叡揚資訊「夥伴關係管理 (PRM，Partner Relationship Management)」系統，全力推動資料雲端化，善用數位科技加速人與人之間的協同互動、掌握競爭優勢。

遠通電收導入叡揚「PRM夥伴關係管理」 資料全面雲端化

近年工作型態行動化愈趨普遍，成功的數位轉型有助於提升企業競爭力，台灣 83% 的企業領導者認為數位轉型是致勝關鍵，更有 76% 的台灣企業領導者贊同從資訊洞察新趨勢，能為企業創造持續性的新營收來源。

身為數位轉型先驅的遠通電收，深知軟體對企業管理與行政效率的重要性，不僅在系統建構初期就導入叡揚電子公文系統作為核心系統之一，更為數位革命轉型推動全面雲端化，進而導入叡揚「夥伴關係管理 (PRM)」系統，透過雲端存取的特性，讓遠通電收能隨時隨地建立、維護、追蹤和管理與夥伴間的事件、活動、商情、工作與會議等事項，透過即時的溝通與互動，大幅提升同仁工作效率與夥伴經營效益。

PRM 系統手機 App 版「記事內容」與「工作列表」畫面

PRM 建構遠通電收數位轉型核心 30 天輕鬆改變管理思維

遠通電收執行董事兼總經理張永昌指出：「過往同仁外出公辦時，接觸的人、事、物很多，僅透過名片是無法詳實記錄所有狀況，導入叡揚 PRM 系統後，藉由手機、iPad 等行動裝置，都能藉 PRM 清楚記錄與夥伴關連的所有情境、細節，資料也同步雲端，降低溝通落差，讓我們的服務品質更上層樓！是我們推動企業數位轉型核心不可或缺的系統之一！」導入 8 年，藉由系統的組織化串連，記事超過 15,589 件、指派工作 16,315 件，更杜絕逾期工作的發生，充分展現遠通電收將數位轉型精神融入新管理思維的決心。

更重要的是，遠通電收、遠創智慧與臺灣在地夥伴攜手輸出臺灣 ETC 落地海外。隨著國外業務的開拓、及國內行車業務發展皆明顯進展，因此決定多走一哩路，善用 PRM 系統管理與追蹤各項業務指標，包含：客戶關係、商機資訊、成案資訊。

除了已登載近萬筆之夥伴資訊與互動歷程，2021 年底啟用之 Insight 分析服務，已收錄國內外商機資訊近百筆，以及成案資訊近 200 筆，將數字化繁為簡成一目了然的視覺化互動式報表，達到實質的數位化管理。

張永昌表示，「工欲善其事，必先利其器」，企業在進行數位轉型同時，除了培養員工形塑打破穀倉、部門等功能性組織，藉由敏捷式管理之思維並採取實際行動與產出成效，更需善用數位工具，才能事半功倍、加速轉型！

圖為遠通電收張永昌執行董事兼總經理

與合作夥伴緊密結合除了能拓展公司的業務，還有助於提供終端消費者卓越的服務。在數位轉型過程中，資訊科技的運用如電子化、網路化、雲端化，對於企業與夥伴間關係的建立與維護扮演舉足經重的角色，能藉此創造獨特的商業服務模式。叡揚資訊雲端及巨資事業群胡瑞柔總經理表示：「叡揚在客戶 (夥伴) 關係管理領域已深耕數十年，在全球擁有數千家用戶，此次有幸扮演遠通電收邁向數位轉型的關鍵角色，讓遠通電收與夥伴間的連結更緊密，未來也將持續提升 PRM 功能，為更多企業提供數位轉型解決方案。」